سياسة الاستبدال والإسترجاع

في متجر الطيف نحرص على رضا عملائنا، لذلك نوفر سياسة واضحة وعادلة للاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع لائحة التجارة الإلكترونية الصادرة عن وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.

أولاً: سياسة الاستبدال :

يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وجميع الملحقات والملصقات مرفقة به وبغلافه الأصلي.

يحق للمتجر فحص المنتج قبل قبوله للتأكد من سلامته.

يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال الاستبدال، إلا إذا كان السبب خطأ من المتجر أو عيب مصنعي.

لا يحق الاستبدال في الحالات التالية :

إذا كان المنتج مصنّعًا حسب طلب المستهلك أو وفق مواصفات خاصة.

إذا ظهر العيب بسبب سوء استخدام أو حيازة المستهلك.

ثانياً: سياسة الاسترجاع :

يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبجميع ملحقاته.

للمتجر الحق في فحص المنتج قبل قبول الاسترجاع.

يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان سبب الاسترجاع من طرفه (مثل عدم الرغبة بالمنتج أو تغيّر القرار).

لا يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان السبب خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج.

لا يحق الاسترجاع في الحالات التالية :

إذا كان المنتج مصنّعًا حسب طلب المستهلك أو وفق مواصفات خاصة.

إذا ظهر العيب بسبب سوء استخدام أو حيازة المستهلك.

ثالثاً: خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع :

لخدمتك بشكل أسرع، يرجى تزويدنا بالبيانات التالية عبر قنوات التواصل الرسمية ( واتساب 966533740078+  أو البريد الإلكتروني  [email protected]   ):

اسم العميل.

رقم الهاتف.

رقم الطلب أو الفاتورة.

اسم المنتج المراد استبداله أو استرجاعه.

الإجراءات بعد استلام الطلب :

بعد استلام الطلب والتأكد من توافقه مع الشروط أعلاه، سيتم إبلاغك بطريقة إعادة المنتج وخدمتك مباشرة.